在傳統(tǒng)豪華汽車市場，消費(fèi)者普遍面臨一個挑戰(zhàn)：“買車容易，養(yǎng)車難。”這一難題已成為行業(yè)內(nèi)不言而喻的共識。然而，作為“新豪華”汽車品牌的代表，問界正致力于打破這一傳統(tǒng)觀點(diǎn)。問界始終秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，通過一系列的創(chuàng)新服務(wù)，重新塑造豪華汽車服務(wù)的新標(biāo)桿。

從“用戶參與工廠終檢”到“老車主原廠硬件升級”，從“保養(yǎng)超時免單”到“24小時在線服務(wù)”，問界的服務(wù)創(chuàng)新不僅滿足了用戶的基本需求，更是超越了他們的期望，贏得了新老用戶的信任與忠誠。同時，這些服務(wù)也吸引了眾多原本屬于其它品牌的車主，使他們紛紛選擇“轉(zhuǎn)投”問界。

那么，問界的服務(wù)究竟有何特別之處？讓我們來聽聽新老車主的真實(shí)反饋。

開創(chuàng)驗收交付新模式，用戶紛紛認(rèn)可稱贊

據(jù)悉，問界的眾多車主均表示：“問界的服務(wù)之所以與眾不同，不僅在于其創(chuàng)新的服務(wù)模式，更在于對用戶體驗的深刻關(guān)注。”就在近期舉辦的問界M9 2025款交付儀式上，新老用戶們對問界的創(chuàng)新舉措給予了高度評價，這為我們提供了一個了解問界服務(wù)的絕佳機(jī)會。

為減少用戶提車等待時間，問界在問界M9 2025款上市僅10天后便迅速啟動了交付流程，再度刷新了業(yè)界對“問界速度”的認(rèn)知。更令新老用戶們感到驚喜的是，問界在交付儀式上還首開先河，開創(chuàng)驗收交付新模式：用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗收，認(rèn)可才提車，并且這一模式將常態(tài)化。這一做法不僅增加了用戶對產(chǎn)品的信任感，也體現(xiàn)了問界對車輛品質(zhì)的自信。

新老用戶們對這種能夠直接參與到車輛檢驗過程中的模式反響熱烈，紛紛表示贊賞。他們認(rèn)為這種“看得見的品質(zhì)保證”極大地提升了購車體驗，使得每位問界車主都能享受到透明化、個性化的服務(wù)。問界的這一創(chuàng)新舉措，不僅贏得了用戶的心，也為整個汽車行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

“當(dāng)我看到自己的車從這個工廠門開出來那一瞬間，其實(shí)我是非常有感觸的，這個跟我去用戶中心提車完全不一樣，就是體驗整個車的試駕環(huán)節(jié)，這個是讓我感覺有一種親身經(jīng)歷的狀態(tài)，這種體驗感是很強(qiáng)的。”參與驗收交付儀式的問界M9 2025款車主陳先生表示。

問界M9 2025款車主宿先生則表示：“我們親自體驗了問界M9 2025款最后的一個檢測的過程，而且是我們自己的這臺車，特別有意義。高品質(zhì)安全感是我對問界包括未來的產(chǎn)品最大的認(rèn)可，也是最大的期待。”

以上車主們的話語，不僅表達(dá)了對問界的信任，也反映了問界在用戶心中的地位。

既服務(wù)好車，又服務(wù)好人，問界智慧服務(wù)遠(yuǎn)超預(yù)期

既服務(wù)好車，又服務(wù)好人，問界智慧服務(wù)在實(shí)際生活中得到了充分體現(xiàn)，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)汽車服務(wù)的局限。通過不斷迭代升級的智慧服務(wù)，問界讓用戶的用車、出行、服務(wù)全程無憂。

此外，問界新增一系列服務(wù)承諾，包括預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單、質(zhì)量問題維修超24小時提供代步車或補(bǔ)貼、漆面維修終身質(zhì)保及配件假一賠十等服務(wù)承諾，確保每一位車主都能享受到省時、省心、省錢的尊享服務(wù)體驗。通過數(shù)字化透明車間、遠(yuǎn)程診斷、OTA常用常新、24小時在線服務(wù)、主動預(yù)見等數(shù)智化服務(wù)，問界讓車主隨時掌握愛車狀態(tài)，出行更加輕松無憂。

問界的服務(wù)并非僅僅停留在口頭承諾，而是實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在車主日常用車中的每一個關(guān)鍵時刻。近期，一位問界M7車主在青海柴達(dá)木盆地遇險，被困沙漠無人區(qū)。面對普通救援車輛無法抵達(dá)、通信信號全無的險境，車主通過衛(wèi)星電話緊急聯(lián)系問界烏魯木齊用戶中心，得到了問界總部48小時極限救援。脫困后這位車主表示：“真心感謝問界千里免費(fèi)救援，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)范疇！讓我真心感受到了科技的溫度！”

首創(chuàng)原廠硬件升級服務(wù)，確保愛車“常用常新”

除了新車主可以享受到問界無微不至的用戶關(guān)懷，老車主亦可尊享持續(xù)迭代的專屬權(quán)益。面對智能電動車快速迭代的現(xiàn)狀，問界首開行業(yè)先河，首創(chuàng)原廠硬件升級服務(wù)，同時持續(xù)提供軟件OTA升級服務(wù)，保證老車主新豪華體驗“永不過時”。

其中一位問界M9車主房先生表示，“我作為老車主來講，如果不買問界M9 2025款，還可以選擇原廠硬件升級、選擇置換。問界給用戶的選擇很多，真正做到了全心全意為用戶服務(wù)。”

為了應(yīng)對此次升級，問界還特別準(zhǔn)備了專屬工廠，以滿足未來的服務(wù)需求。這些服務(wù)的推出，不僅解決了車主的痛點(diǎn)，也體現(xiàn)了問界對新老用戶需求的深刻理解和快速響應(yīng)。通過這些創(chuàng)新服務(wù)，問界正在重新定義豪華汽車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶來更加透明、個性化的購車和用車體驗。

隨著問界汽車不斷推動服務(wù)創(chuàng)新，我們可以期待它將繼續(xù)引領(lǐng)豪華汽車服務(wù)的新潮流，為用戶帶來更多驚喜和價值。