新年伊始，問界系列產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)跑市場。數(shù)據(jù)顯示，問界系列1月交付新車21836輛，其中全景智慧旗艦SUV問界M9系列1月交付12483輛，連續(xù)10個月蟬聯(lián)中國豪華市場50萬元以上豪華車銷量第一；問界新M7系列1月交付8443輛，持續(xù)保持30萬級中國新勢力車型TOP級銷量。

與此同時，銷量周榜進(jìn)一步證明問界強(qiáng)勁的增長勢頭。2025年第4至5周（1.20-2.2），問界M9穩(wěn)坐50萬元級及以上豪華SUV車型銷量周榜第一，問界新M7穩(wěn)坐30-40萬元豪華SUV車型銷量周榜第一，彰顯了問界品牌在豪華新能源SUV市場的強(qiáng)大競爭力。

在高度內(nèi)卷的新能源車市，問界能取得如此優(yōu)異的成績，不僅依賴于卓越的產(chǎn)品力，其悉心打造的全生命周期用戶服務(wù)體驗(yàn)也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。懂用戶所需，想用戶所想，在新能源下半場競賽中，問界正在持續(xù)展現(xiàn)中國“新豪華”汽車的品質(zhì)魅力。

全心全意為用戶服務(wù)，智慧服務(wù)遠(yuǎn)超用戶預(yù)期

隨著新能源汽車市場的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對汽車品牌的期待已不僅僅局限于產(chǎn)品本身。近日，中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布《2024年促進(jìn)汽車消費(fèi)與用戶洞察白皮書》指出，隨著居民消費(fèi)理念、內(nèi)容和行為變化對乘用車生產(chǎn)流通提出新要求，我國汽車市場正開始轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向。

這一變化的背后，實(shí)則反映出用戶正在成為各大車企的競爭焦點(diǎn)。其中，問界無疑是對用戶最好的車企，并早已憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的品牌宗旨，問界直接打破傳統(tǒng)服務(wù)的被動模式，在不打擾客戶的基礎(chǔ)上，更加主動地關(guān)注用戶的用車生活，提供主動預(yù)見、上門服務(wù)、無憂保障等遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

值得注意的是，問界依托智能網(wǎng)聯(lián)能力、大數(shù)據(jù)云算力及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力支撐，能時刻關(guān)注車輛行車狀態(tài)，實(shí)時守護(hù)、提前預(yù)警，時刻為用戶們的用車生活提供專業(yè)服務(wù)及貼心關(guān)懷，并在車輛出現(xiàn)緊急情況時，立即獲得安全系統(tǒng)的警示，為車主的安全駕駛保駕護(hù)航。

不久前，一位問界M9用戶在西藏海拔4000多米的高原自駕旅行時遭遇爆胎，非常無助。在撥通問界救援熱線后，問界工作人員往返數(shù)百公里為其遞送備胎，及時解決了燃眉之急，暖心的工作人員還自發(fā)準(zhǔn)備飯菜，讓受困車主大為感動。在汽車論壇上，像這樣的車主故事比比皆是。數(shù)據(jù)顯示，問界目前累計為用戶節(jié)約維修時長156862小時，僅今年1月，問界就節(jié)約13544小時，數(shù)據(jù)背后是無數(shù)車主的困難得到圓滿解決。

?憑借主動關(guān)懷的智慧服務(wù)，問界誕生至今累計贏得超過50萬用戶的支持與喜愛。在杰蘭路2024年度下半年新能源汽車品牌健康度研究中，問界在“凈推薦值NPS”“發(fā)展信心指數(shù)”等方面均名列榜首，問界M9、問界M7也分別獲新能源SUV車型凈推薦值第一、第三。

打造全生命周期新豪華服務(wù)，讓出行更加安全溫馨

“用戶自豪是公司價值，用戶安全是公司生命”，錨定全心全意為用戶服務(wù)，問界構(gòu)建了更加智慧的數(shù)字化服務(wù)體系，致力于打造智電融合的新豪華服務(wù)體驗(yàn)?！耙攒浖榛A(chǔ)”的主動服務(wù)，更是開啟智慧服務(wù)3.0時代，切實(shí)滿足用戶的多元化出行需求。

在數(shù)字化服務(wù)體系加持下，問界在“看車、選車、購車、用車、養(yǎng)車”的全生命周期，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從新車交付的盛大儀式，到使用過程中的保養(yǎng)維護(hù)，再到二手車晉換時提供專業(yè)評估、優(yōu)惠政策，全程貼心陪伴。如今，問界已在全國220多個城市，建立了270多家用戶中心，600多家體驗(yàn)中心，依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供覆蓋用車全生命周期的便捷、高效服務(wù)，不遺余力地踐行用戶在哪里，問界的服務(wù)就在哪里。

此外，問界還針對季節(jié)、節(jié)假日等特殊時期開展專項(xiàng)服務(wù)。今年冬季，所有問界車主均可進(jìn)入問界線下門店享受免費(fèi)冬季檢查服務(wù)一次，對輪胎、剎車、空調(diào)系統(tǒng)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確保冬季出行安全無憂。

蛇年春節(jié)期間，問界還特別推出新春出行保障服務(wù)，為全系車主提供24小時免費(fèi)道路救援、安全檢測、補(bǔ)能無憂、管家值守等服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊保駕護(hù)航，讓用戶安心過新年。數(shù)據(jù)顯示，問界春節(jié)出行安心服務(wù)7721次，其中單次救援最遠(yuǎn)從蘭州到寧波，里程長達(dá)2272公里，用時49小時；問界線上客服24小時在線，為用戶提供了17302次線上服務(wù)。問界主動服務(wù)每位用戶需求，只為確保用戶享受溫馨、安全的團(tuán)圓之旅。

憑借卓越的產(chǎn)品力和周到貼心的服務(wù)，問界在競爭日益激烈的車市中，持續(xù)引領(lǐng)新能源豪華品牌潮流。展望未來，在“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨的指引下，問界將不斷深化智慧數(shù)字化服務(wù)體系的內(nèi)涵與外延，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，為用戶帶來更加個性化、智能化、便捷化的出行方式，讓每一位用戶都能享受到超越期待的出行體驗(yàn)。

值得一提的是，隨著全國各地新能源購車補(bǔ)貼陸續(xù)出爐，問界積極響應(yīng)用戶期待，推出更加優(yōu)惠的購車權(quán)益。今年2月6日-3月3日，下定問界M9享至高價值55000元購車權(quán)益，下定問界新M7可享至高價值42800元購車權(quán)益，下定問界新M5享至高價值45000元購車權(quán)益。此外，2月28日之前在重慶沙坪壩區(qū)購車，問界新M5、問界新M7系列增程車型還可享6000元的新能源汽車消費(fèi)補(bǔ)貼。對于計劃買車換車的用戶而言，不妨親身體驗(yàn)問界新豪華的非凡魅力。